solucion Del taller #2

CRM atencion al cliente 

1) ¿ que es un software para atencion al cliente ?

Con Dynamics CRM, mejore la experiencia de sus clientes y forje la fidelidad de este, al mismo tiempo que ofrece a sus agentes las mejores herramientas de gestión

Ofrecer una buena atención al cliente influye de manera directa en que una experiencia de compra sea positiva o negativa. Las redes sociales y los dispositivos móviles han transformado la manera en la que los clientes se comunican con las empresas. Al mismo tiempo exigen un servicio personalizado y de valor sea cual sea el canal que utilicen: teléfono, web, email, redes sociales, apps móviles...

Dynamics CRM permite ofrecer un servicio de calidad en cualquier momento, desde cualquier dispositivo y desde cualquier canal mejorando la atención a sus clientes actuales y la captación de nuevos clientes.

2) ¿ en que consiste y cuales son las caracteristicas del software

Carga automática de datos iniciales desde su ERP.

No requiere inversiones adicionales de ningún tipo de software o hardware de infraestructura

La cobertura geográfica se extiende hacia zonas distantes en donde tenga presencia su(s) operador(es) de telefonía celular o donde haya acceso a Internet.

Integración con otras aplicaciones Web de contactos como: Google, Hotmail, etc

Incorporación de nuevas características de forma ágil y permanente.

Sus funcionarios siempre tendrán acceso oportuno a la información con el fin de realizar sus operaciones efectivamente.

Mayor control sobre el negocio al conocer y gestionar las actividades de sus funcionarios, el momento y el lugar.

Bajos costos de arranque y mantenimiento.

Ayuda y Sroporte en línea.                                                                      

3) ¿ que es telemerketing?El telemarketing es una comunicación personal con tu público objetivo a través del medio telefónico que ofrece múltiples ventajas para incrementar las ventas de tu negocio.

También denominado marketing telefónico, el telemarketing es un componente de la estrategia de marketing directo, junto con el resto de acciones de marketing mix.

* ¿ que es e-commerce?

Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico de datos. Sin embargo, con el advenimiento de la Internet a mediados de los años 90, comenzó el concepto de venta de servicios por la red, usando como forma de pago medios electrónicos como las tarjetas de crédito. Desde entonces, las empresas han estado preocupadas por mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en día sus clientes están demandando.

Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una gran oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en la que triunfan cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni fronteras

¿ que es teletrabajo?Es el trabajo realizado a distancia utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (más conocidas como TICs) para vender productos y servicios al mundo.

El concepto “a distancia” significa que se puede trabajar desde su casa, la de un familiar o amigo, un hotel, un restaurante, un ómnibus, un auto, un ciber o cualquier otro lugar.

Las TICs necesarias para estas tareas son básicamente PC, Internet, celular, teléfono y cámara digital, entre otras. Dentro de Internet se engloba principalmente la navegación web y el correo electrónico. Y, según el caso, blogs, sitios web, software de traducción, mensajería instantánea (chat) y telefonía IP (voIP).

Por ello, una definición corta y rápida de Teletrabajo es: “Teletrabajo es el trabajo a distancia usando Internet”